UTS ECOMMERCE

1. E-Commerce adalah sebagai segala bentuk transaksi perdagangan atau perniagaan barang atau jasa dengan menggunakan media elektronik. Sedangkan Suplay Chain Management adalah pengelolaan berbagai kegiatan dalam rangka memperoleh bahan mentah, dilanjutkan kegiatan transformasi sehingga menjadi produk dalam proses, kemudian menjadi produk jadi dan diteruskan pengiriman kepada konsumen melalui sistem distribusi. Dan hubungan antara E-Commerce dengan Suply Chain Management adalah berhubungan dengan banyak bagian yang berbeda dari informasi mengenai pemasok, pelanggan, karyawan, tagihan dan pembayaran, dan tentu saja produk dan jasa dari sebuah perusahaan, dengan begitu memungkinkan perusahaan untuk mengelola seluruh informasinya, membuat keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan pelaksanaan proses bisnis.
2. Dengan menggunakan e-commerce kita dapat memperoleh beberapa keuntungan yang meliputi layanan konsumen dan citra perusahaan menjadi baik, menemukan partner bisnis baru, proses menjadi sederhana dan waktu dapat dipadatkan, dapat meningkatkan produktivitas, akses informasi menjadi cepat, penggunaan kertas dapat dihindari, biaya transportasi berkurang dan fleksibilitas bertambah. Manfaat dari e-commerce bagi konsumen diantaranya dapat melayani transaksi 24 jam hamper disetiap lokasi, memberikan banyak pilihan pada pelanggan, menyediakan produk yang tidak mahal dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan pembandinagn secara tepat, pengiriman menjadi cepat, partisipasi dalam pelayanan maya (virtual action), dapat berinteraksi denagn pelanggan lain dan memudahkan persaingan. Manfaat e-commerce bagi masyarakat diantaranya dapat memungkinkan untuk bekerja dirumah, terbatasnya jumlah barang yang dijual, dapat menikmati produk atau jasa yang susah dipasarkan, memfasilitasi layanan public seperti perawatan, kesehatan, pendidikan dan lain-lain. Dengan adanya berbagai keuntungan e-commerce, maka ada juga keterbatasannya dengan kategori teknis dan nonteknis yang akan membantu dan meningkatkan kinerja karyawan. SDM merupakan sumber keunggulan kompetitif yang potensial, dimana kompetensi yang dimilikinya berupa intelektualitas, sifat, keterampilan, karakter personal, serta proses intelektual dan kognitif, tidak dapat ditiru oleh perusahaan lain. Kemampuan ini harus terus diasah oleh perusahaan dari waktu ke waktu dan perusahaan terus mengembangkan keahliannya sebagai pilar perusahaan agar selalu memiliki keunggulan kompetitif. Strategi pengembangan sumber daya manusia sangat terkait dengan strategi pengembangan perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, usaha untuk mengembangkan keahlian SDM dapat dilakukan melalui serangkaian program pengembangan SDM, di mana strategi pengembangannya harus diintegrasikan dengan strategi perusahaan. Perusahaan agar dapat mempertahankan iklim bisnis yang efektif perlu melakukan empowerment (pemberdayaan) sumber daya manusia melalui desain partisipasi karyawan. Hal tersebut menjadi sangat penting karena dapat membangun hubungan interpersonal supaya terjalin hubungan saling mempercayai antara manajemen dan karyawan. Hubungan ini dapat mengarah pada perbaikan yang berkesinambungan dalam bidang kualitas, produktivitas, teknologi, dan pelayanan kepada pelanggan yang lebih baik
3. Sebuah pasar adalah sebuah jaringan interaksi dan hubungan dimana informasi, produk, layanan, dan pembayaran saling bertukar. Market elektronik adalah sebuah tempat dimana penpeli dan penjual saling bertemu secara elektronik
Dunia maya yang tercipta karena berkembangnya teknologi internet, secara tidak langsung membentuk sebuah pasar atau arena perdagangan tersendiri yang kerap dinamakan sebagai e-Marketplace (beberapa praktisi manajemen menyebutnya sebagai Marketspace). Sebagaimana pasar dalam pengertian konvensional, yaitu tempat bertemunya penjual dan pembeli, di dalam e-Marketplace berinteraksi pula berbagai perusahaan-perusahaan di dunia tanpa dibatasi oleh teritori ruang (geografis) maupun waktu. Beragam produk dan jasa dalam berbagai bentuknya dicoba ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan yang telah “go internet” ini dalam berbagai domain industri, sehingga menghasilkan suatu nilai dan volume perdagangan yang tidak kalah besar dari pasar konvensional.
Pertimbangan bergabung ke dalam E-marketplace:
- Woner E-Marketspace
- Costs
- Eae To Use / Support
- Industry Fit
- Marketplace Participation
- Security / Privacy
- Other Service
Beberapa situs e-marketplace misalnya :
http://www.indonetwork.co.id
http://www.sme-center.com
http://www.alibaba.com
Marketspace (ruang pasar) adalah market place (tempatpasar) dimana antara penjual dan pembeli melakukan pertukaran. Barang dan jasa dengan sejumlah uang (atau dengan barang dan Jasa lain),tetapi dilakukan secara elektronis.
Melibatkan:
1.Pelanggan
2.penjual
3.Barang (fisikataudigital)
4.Infrastruktur
5.Front-end
6.Back-end
7.Perantara/mitra bisnis
8.Layananpendukung
Komponen E-Marketspace:
- Costumer (Konsumen)
- Seller (Penjual)
- Barang (Berupa Fisik atau Digital)
- Front-End
- Mitra Bisnis (Intermediaries)
- Dukungan Pelayanan Support Service
- Infrastruktur
- Back End
Fungsi Utama Pemasaran:
- Mempertemukan para pembeli (konsumen) dan para penjual (Pelaku Bisnis)
- Memudahkan pertukaran ifnromasi, barang-barang jasa, dan pembayaran dihubungkan dengan transaksi pasar
- Menyediakan suatu infrastruktur kelembagaan
4. Saya mengambil contoh produk Sony digital camera tipe Sony Cyber-Shot DSC- T900.
 shopping.com seharga $688-$749.
 mysimon.com seharga $355-$380.
 bottomdollar.com seharga $359,99.
 bizrate.com seharga $368,99.
 pricescan.com seharga $379,99.
Di antara 5 ritus ini yang memberikan harga terbaik adalah bottomdollar.com, karena situs tersebut menawarkan harga yang paling rendah dibanding situs-situs yang lain. Saya mendapatkan informasi terbaik adalah di situs bottomdollar.com dan bizrate.com karena di situs tersebut jenis camera disendirikan, tidak dicampur dengan handycam atau produk Sony yang lain (yang berhubungan dengan camera), sehingga mempermudah customer untuk mencari produk yang dicari.
5. Faktor trust merupakan salah satu faktor kritis dalam e-commerce, terutama menyangkut competence trust dan goodwill trust. Transaksi melalui internet tidak bisa jalan tanpa adanya faktor kepercayaan. Apalagi pihak-pihak yang terlibat belum tentu bisa bertatap muka secara langsung. Faktor kepercayaan ini sangat sukar dibangun, namun sangat mudah sekali dirusak. Oleh karena itu dibutuhkan tiga faktor utama dalam rangka membangun dan mempertahankan trust, yaitu kepuasan pelanggan, reputasi dan itikad baik pemasok, serta pengakuan dari pihak ketiga
Kepuasan konsumen pada penggunaan E-Commerce bergantung pada kualitas dari pelayanan yang diberikan. Kepuasan adalah satu hal terpenting dari reaksi konsumen dalam lingkungan online antara penjual dan pembeli dalam media elektronik. Apabila tingkat kepuasan konsumen tinggi, maka ia akan melakukan pembelian kembali dua bulan kemudian. Dengan adanya kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, ia akan merekomendasikan penjualan internet tersebut kepada orang lain. Bagaimana pun juga, apabila terdapat konsumen yang merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan, ia akan meninggalkan penjualan internet tersebut secara permanen. Sehingga hal ini mengarahkan bagi para online vendor agar dapat meningkatkan kualitas layanan yang dapat diberikan kepada konsumen agar ia dapat merasa puas telah menggunakan layanan E-Commerce.
Menciptakan loyalitas pelanggan adalah hal penting yang dilakukan oleh online vendors dalam menarik dan menciptakan pelanggan baru. Selain itu loyalitas pelanggan berdampak baik untuk perkembangan dan keuntungan dari online vendors. Loyalitas pelanggan pada suatu vendor akan menyebabkan pelanggan tersebut melakukan lebih banyak transaksi dengan vendor tersebut. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap penggunaan e-commerce adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas baik, yang diharapkan dapat membuat pelanggan untuk kembali melakukan transaksi dengan vendor tersebut.
6. Segmentasi Pasar adalah suatu proses membagi pasar konsumen kedalam kelompok untuk pengelolaan riset pasar, periklanan dan penjualan. Segmentasi dibentuk dengan bantuan perangkat: Data modelling dan Data warehousing.
Segmentasi pasar untuk pemasaran produk konsumen , variable segmentasi utama adalah geografi, demografi, psikografi, perilaku, dan manfaat. Adapun penjelasannya adalah sbb :
1. Segmentasi Geografi, merupakan pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda.
2. Segmantasi Demografi, dimana pasar dikelompokkan berdasarkan variabel-variabel pendapatan, jenis kelamin, pendidikan, jumlah penduduk, usia, ukuran keluarga, pekerjaan, agama, ras, generasi, kewarganegaraan dan kelas sosial.
3. Segmentasi Psikografi, mengelompokkan pasar dalam variable gaya hidup, nilai dan kepribadian.
4. Segmentasi Perilaku, membagi kelompok berdasarkan status pemakai, kejadian, tingkat penggunaan, status kesetiaan, tahap kesiapan pembeli, sikap.
5. Segmentasi Manfaat, mengklasifikasikan pasar berdasarkan atribut/nilai atau manfaat yang terkandung dalam suatu produk.
7. Cari contoh 3 situs yang menerapkan B2B menggunakan E-Commerce. Berikan gambaran tentang situs-situs tersebut.
B2B adalah bisnis yang dilakukan sebuah perusahaan dengan perusahaan lain menggunakan media Internet. Di negara-negara maju B2B biasa dilakukan untuk menghemat biaya transaksi. Sebagai contoh perusahaan A ingin memesan sejumlah unit komputer pada perusahaan B, maka perusahaan A dapat mengakses situs resmi perusahaan B dan menuliskan pesanannya. Perusahaan B yang mendapatkan pesan pemesanan barang tersebut akan mengirimkan barang yang dimaksud. Pembayaran biasanya dilakukan berdasarkan kesepakatan sebelumnya. Meskipun tentu saja pemesanan barang ini dapat dilakukan dengan mengangkat telepon.
3 situs yang saya dapat untuk penerapan B2B menggunakan E-Commerce adalah www.alibaba.com, www.eceurope.com, dan eto.commerce.com.tw. Pada dasarnya di dalam situs ini menampilkan berbagai produk yang dapat langsus diakses serta dibeli oleh perusahaan lain, yang membutuhkan suatu produk dalam jumlah yang banyak. Pada www.alibaba.com dapat dilihat bahwa pada situs ini menawarkan berbagai macam produk dari berbagai macam negara pula. Sehingga customer yang ingin membeli salah satu produk dari toko tertentu yang ada dalam situs ini, dapat memilih langsung kategori produknya pada negara yang diinginkan. Kemudian ia dapat memesannya secara langsung. Dan pemesanannya atau transaksinya dapat dilakukan seperti halnya B2C.
Pada www.eceurope.com, juga sama situs ini juga menampilkan produknya dari berbagai negara juga. Tetapi menurut saya situs ini rumit, karena pada setiap kategori yang dapat di click masih terdapat beberapa kategori lagi, sehingga informasi produk yang ingin dibeli masih terlalu rumit untuk dibaca oleh customer.
Kemudian yang terakhir adalah pada eto.commerce.com.tw. Situs ini berasal dari China. Dimana situs ini berada di China yang kebanyakan ia hanya menampilkan produk-produk dari perusahaan yang berada di China. Informasi yang diberikan tetapi juga lengkap, pencarian untuk memilih produknya juga tidak rumit. Situs ini berbeda dengan kedua situs yang saya jelaskan sebelumnya. Karena pada situs ini hanya menampilkan produk-produk dari perusahaan yang berada di China, dan tidak menampilkan produk dari berbagai negara seperti kedua situs yang saya berikan sebelumnya.

Advertisement